1月の振り返りNEWS　2024/1

明けましておめでとうございます。今年も1年、LINE公式アカウントに関するニュースをご紹介して行けたらと思います。

こちらの記事はミニアプリ「matoca（マトカ）」の利用事例です。

店頭でQRコード発券　⇒　LINE公式の友だちになってもらう　⇒　順番が近づいたら通知でお知らせ、という予約順番待ちの仕組みをミニアプリを活用してDX化した事例です。単なる業務効率化だけに留まらず、友だちになってもらったお客さんへは後日、メッセージ配信を行って再来店の促進まで取り組んでいます。

「全体の設計」がとてもうまく機能していると思います。LINE公式アカウント導入に当たっては、如何に自然に友だち追加してもらうかが大切です。この事例では、店頭で予約すれば、そのあとはお店を離れても通知が届く、という便利さで友だち追加してもらっています。クーポンがもらえる、なにか一品無料、などでもフックとしては悪くないですが、業務効率化やDX化と組み合わせるとよりスマートな構築になりますね。

LINE公式アカウントにはLINEヤフー社が公式運営する認定資格があります。ネットで受験が可能です。この資格を学習できるサイトが「LINEキャンパス」です。これからLINE公式アカウントを運営して行きたい、既に運用しているけどLINE公式アカウントの機能を最大限に活用したい、導入支援を行いたい、といった方はまずはこのLINEキャンパスでの学習を行うことをおススメします。私もこのキャンパスで一通り学びました。

その他の学習方法は以下の記事も参考にどうぞ。

LINE公式アカウントの拡張ツールを提供している会社は数多くありますが、Linyはその代表格として紹介されるサービスです。筆者はLステップ、Lメッセージの二つしか導入支援を行ったことがないのですが、拡張ツール戦国時代になってきたいま、どの企業が生き残るのかは注目して行きたいなと思っています。

大元となるLINE公式の機能自体はどこも似たり寄ったりなのですが、細かく並べてみると企業ごとに重点を置いている部分が違っていたりして面白いんですよね。LINE公式アカウント自体、やれることが広範に渡っているため、DX化を押し出しているのか、ステップ配信を押しているのか、サポートが充実しているのか、より高度な追加機能開発を売りにしているのか、導入を検討する際はそれらのサービスカラーを把握する事も大切だと思います。比較項目は料金だけではない、と言う事ですね。Linyのように実績重視という選択もありでしょう（導入実績3500社）。

mogilyは2021年6月サービス開始してから、２年半ほどのサービスのようです。私も知りませんでしたが、整理券機能を前面に押し出しているLINEアプリで、プレスリリースを見るとここ２年で非常によく伸びているサービスだなと思いました。150万という数字はアプリ導入事業者の数ではなく、実際に整理券を使ったことのある体験ユーザー数みたいですが、150万人がすでに使っているという実績は大きいですね。

整理券配布をDX化させるという目的特化のため、HPが非常に分かりやすく、最近見つけたLINEアプリの中で、特にイケてるサービスだなと筆者は感じました。LINE公式って機能が本当に充実しているがゆえに、導入時の目的がぼんやりしちゃうことってあると思うのですが、このmogilyはイベントの行列をDX化で解決するという目的明確なところが非常にいいです。こういった目的意識の強いLINEアプリが今後も増えてきて欲しいですね。

mogily社CEOの小出さんのサービス誕生秘話？の雑談ブログもご紹介しておきます。個人的に刺さりました。今年一番応援したいサービス。

LINE公式アカウントを使ったデジタル会員証の発行はちょっと理解しづらいところがあります。こちらの記事ではその辺りをとても分かりやすく整理して解説してくれています。筆者もLINE公式アカウントの勉強を始めたばかりの頃はデジタルショップカード機能と混同したり、LINEログインという機能が何なのか分かってなかったりと、色々ありました。

ショップカード機能　⇒　LINE公式アカウントだけでも実装可能
デジタル会員証　⇒　LINEログイン機能必要なためLINEマーケツールやミニアプリ等が追加で必要（未対応のツールもあり、自社開発する選択肢も）
です。

LINEログイン機能を使った便利なサービスとして一例をあげると、ヤマト運輸の再配達なんかが分かりやすいかも。ヤマトアカウントのトーク画面上のメッセージで追跡番号を入れる⇒到着日時を指定して再配達依頼が完了しますよね。連携していないと、WEBに飛んで別途ログインする必要があります。一度、自身のLINEIDとヤマトアカウントの情報を紐づけてしまえば非常に楽になります。もう電話は掛けたくありません。

無料診断＆レポート作成サービスもやっています。